С раннего утра и до позднего вечера: новый график работы колл-центра ПАО «Красноярскэнергосбыт»

С раннего утра и до позднего вечера: новый график работы колл-центра ПАО «Красноярскэнергосбыт»
Фото: © ПАО «Красноярскэнергосбыт»

Изменился график работы колл-центра ПАО «Красноярскэнергосбыт» (входит в Группу РусГидро). Время работы увеличилось на два часа в день, нововведение действует в тестовом формате с сентября. Новый режим работы по будням: с 7.30 до 22.00.

Ежедневно по телефону 8-800-700-24-57 звонят клиенты со всего края. Большинство из них привыкли передавать данные по электропотреблению именно по телефону, несмотря на то, что компания предлагает более удобные способы: личный кабинет на сайте и другие интерактивные сервисы. В пиковый период, при приеме показаний, в колл-центр поступает более двадцати тысяч звонков в день. Кроме того, в ПАО «Красноярскэнергосбыт» можно обратиться за консультацией или дополнительными платными сервисами: от переноса розетки до организации электробезопасности на предприятии.

«Именно поэтому было принято решение увеличить время работы центра на 10 часов в неделю. Теперь клиенты могут решить свои вопросы и рано утром, перед работой, и поздно вечером, например, когда уложили спать детей или вернулись домой после трудового дня», — комментирует исполнительный директор ПАО «Красноярскэнергосбыт» Олег Дьяченко.

В тестовый период работы колл-центра, в дополнительные часы утром и вечером, операторы приняли 870 звонков, больше половины были обработаны именно в период с 21.00 до 22.00. Абоненты еще не привыкли к новому графику, но с каждым днем звонков в «добавочные» часы все больше. Всего за последний месяц на «горячую линию» поступило более 195 000 звонков.

Фото: © ПАО «Красноярскэнергосбыт»
Фото: © ПАО «Красноярскэнергосбыт»

Интересно, что среднее время продолжительности разговора с клиентом – около двух минут, а среднее время ожидания даже в самые загруженные часы порядка сорока секунд. В среднем оператор колл-центра принимает от 60 до 270 звонков за рабочий день, в зависимости от периода месяца. Самым популярным запросом при обращении к консультантам по-прежнему остается передача показаний электроэнергии.

Операторы колл-центра готовы помочь в любых вопросах. «Иногда клиенты обращаются с очень нестандартными вопросами: один раз поступил звонок с требованием включить интернет, пришлось объяснять, чем интернет-провайдер отличается от энергосбытовой компании, а другой раз — найти букву на клавиатуре. Недавно диспетчер отвечала на вопросы так четко и быстро, что мужчина на другом конце провода удивился, что это живой человек, думал, что говорит с роботом», — рассказала руководитель колл-центра Наталья Михайлова. К слову, искусственный интеллект тоже помогает в работе с клиентами. Специально для круглосуточного приема показаний работает чат-бот в Viber и голосовой робот по телефону (391) 257-67-07.

Напомним, номер колл-центра ПАО «Красноярскэнергосбыт» 8-800-700-24-57. График работы: понедельник–пятница с 7:30 до 22:00, суббота с 8:00 до 17:00. Воскресенье и общероссийские праздничные дни – выходные. В следующем году колл-центр планирует перейти на круглосуточный режим работы.

Реклама. ПАО «Красноярскэнергосбыт». 18+ 
Дополнительно
erid: LdtCKAbnR

СТАТЬИ >

Городской кроссовер JAECOO J7 покоряет сердца красноярцев.

Общество

Городской кроссовер JAECOO J7 покоряет сердца красноярцев.

В мире автомобильной индустрии появился новый игрок – JAECOO J7

Представители бизнеса просят ускорить процесс газификации Красноярска

В Красноярском крае

Представители бизнеса просят ускорить процесс газификации Красноярска

Скорейшее решение вопроса необходимо как жителям, так и бизнесу.

IX конкурс региональных театральных коллективов «Полюс. Золотой сезон» стартовал 24 января

Общество

IX конкурс региональных театральных коллективов «Полюс. Золотой сезон» стартовал 24 января

Конкурс проводится при поддержке Фонда развития культуры и современного искусства «Территория»

Тренер спортивной школы «Енисей» Вячеслав Кирюшин: «Нахожусь в структуре клуба и мне хочется приносить пользу»

В Красноярском крае

Тренер спортивной школы «Енисей» Вячеслав Кирюшин: «Нахожусь в структуре клуба и мне хочется приносить пользу»

На мой взгляд, в платных школах работают качественные тренеры, но по факту — это аниматоры для маленьких детей.

Главный режиссёр Театра оперы и балета Ирина Лычагина рассказала, что ждёт зрителей в новом сезоне

Общество

Главный режиссёр Театра оперы и балета Ирина Лычагина рассказала, что ждёт зрителей в новом сезоне

О том, какие изменения уже произошли в театре? Чего ждать в новом сезоне? Новый руководитель уже готов рассказать обо всём

Александр Косинский: «Оперный дирижер – вершина нашей профессии»

Общество

Александр Косинский: «Оперный дирижер – вершина нашей профессии»

3 декабря в Красноярском театре оперы и балета имени Дмитрия Хворостовского состоится Творческий вечер дирижера Александра Косинского, посвященный его двойному юбилею