Клиенты Красноярскэнергосбыта массово перешли на онлайн-сервисы

Главная Общество

Клиенты Красноярскэнергосбыта массово перешли на онлайн-сервисы. Время самоизоляции отучило красноярцев от посещения офисов компании. По данным энергетиков, клиенты стали в два раза реже ходить на абонентские участки.

К примеру, в июне ежедневная посещаемость составила 1 380 человек. При этом до начала пандемии, в марте, цифра была - 2360 человек, а в июне 2019 года - 2706 человек.

«В основном в июне на абонентские участки клиенты обращались по вопросам начислений за электроэнергию и другие коммунальные услуги или же приносили документы для внесения изменений в лицевой счет. Но и эти визиты не были обязательными. Красноярскэнергосбыт обладает внушительным арсеналом дистанционных сервисов, с помощью которых можно решить все вопросы. Те абоненты, которые освоили дистанционное взаимодействие с энергосбытовой компанией и по достоинству оценили наши сервисы, уже не видят смысла идти в офис. Надеемся, эта тенденция сохранится и в дальнейшем», - пояснила заместитель исполнительного директора ПАО «Красноярскэнергосбыт» по реализации Юлия Смирнова.

Особо полюбился красноярцам колл-центр. Если в марте, до начала пандемии, в него поступило более 213 тысяч звонков, то в июне уже более 315 тысяч. Рост составил почти 50%. Для квалифицированной работы центр был дополнительно усилен самыми опытными и грамотными консультантами - временно высвобожденными сотрудниками очного приема. Дополнительно к основному штату колл-центра на линию выходило до 13 сотрудников управления по работе с физлицами.

В компании также отметили слаженную работу ИТ-службы: клиенты даже не заметили периоды, когда специалисты контактного центра были переведены на удаленную работу и начали работать из дома, а потом «переехали» обратно в офис.

В период самоизоляции увеличилась нагрузка и на сервис «Интернет приемная». До начала пандемии коронавируса специалисты Красноярскэнергосбыта обрабатывали ежемесячно чуть более четырех тысяч обращений, которые поступили через «Личный кабинет клиента» и «Интернет-приемную». В марте эта цифра увеличилась на четверть. В апреле специалисты контактного центра обработали уже более 9,1 тысячи подобных обращений. В июне эта цифра немного снизилась и составила более 7,3 тысячи.

Также клиенты активно обращаются за консультацией и в официальных пабликах Красноярскэнергосбыта в социальных сетях – ВКонтакте, Одноклассники, Facebook или Инстаграм. Самая популярная по обращениям через раздел «Написать сообщение» и рубрику «Виртуальная приемная» - группа ВКонтакте.

По материалам ПАО «Красноярскэнергосбыт» 
Фото: ПАО «Красноярскэнергосбыт» 

Новости Красноярска: Следователи назвали предполагаемую причину массового отравления детей

Следователи назвали предполагаемую причину массового отравления детей

3 Марта 2021 г.
Продукты питания хранились в ненадлежащих условиях
Новости Красноярска: Красноярский край перевалил за 63 тысячи заболевших коронавирусом

Красноярский край перевалил за 63 тысячи заболевших коронавирусом

3 Марта 2021 г.
Однако суточный темп прироста вновь снизился
Новости Красноярска: Прокуратура утвердила обвинительное заключение в отношении скандального застройщика

Прокуратура утвердила обвинительное заключение в отношении скандального застройщика

3 Марта 2021 г.
Экс-руководитель «Сибстройинвеста» и «Имхотепа» предстанет перед судом
Новости Красноярска: Стражи порядка задержали двух мужчин, напавших на таксиста

Стражи порядка задержали двух мужчин, напавших на таксиста

3 Марта 2021 г.
По версии следствия они совершили дерзкое преступление в Большой Мурте
Новости Красноярска: Юрий Швыткин проверил цены на лекарства и социально значимые продукты

Юрий Швыткин проверил цены на лекарства и социально значимые продукты

3 Марта 2021 г.
Проведен рейд по продуктовым магазинам и аптекам
Новости Красноярска: В ближайшие дни в краевой центр придет потепление

В ближайшие дни в краевой центр придет потепление

3 Марта 2021 г.
По прогнозам синоптиков уже в пятницу будет 0 градусов
САМОЕ ЧИТАЕМОЕ
Новости Красноярска: В Красноярске начинается прием заявок на путевки в детские лагеря

В Красноярске начинается прием заявок на путевки в детские лагеря

3 Марта 2021 г.
Родителям нужно обратиться в школы до 15 апреля
Новости Красноярска: Красноярцев позвали на работу в Арктику

Красноярцев позвали на работу в Арктику

3 Марта 2021 г.
Вакансий – ну, просто завались
Rss_45