ПАО «Красноярскэнергосбыт» отмечает существенный рост востребованности интернет-сервисов компании

ПАО «Красноярскэнергосбыт» отмечает существенный рост востребованности интернет-сервисов компании

В апреле значительно возросло количество клиентов Красноярскэнергосбыта

В апреле значительно возросло количество клиентов Красноярскэнергосбыта, пользующихся интернет-сервисами компании. Самыми востребованными стали «Виртуальная приемная» и «Личный кабинет клиента» (ЛКК) на сайте компании - с момента введения особого режима в два раза возросло количество обращений через эти сервисы.

До начала эпидемии коронавируса специалисты энергосбытовой компании обрабатывали ежемесячно чуть более 4 тысяч обращений через «Виртуальную приемную» и ЛКК. В марте эта цифра увеличилась на четверть: сервисами воспользовались более 5,3 тысяч абонентов, причем резкий скачок количества обращений произошел в последней декаде марта. В текущем месяце, по данным на 15 апреля, операторы контактного центра обработали 5,6 тысяч виртуальных обращений – больше, чем за весь март.

Также у клиентов повысился интерес к дистанционным способам оплаты. Так, на сайте компании и с помощью «карманной версии» ЛКК – мобильного приложения – за первые недели апреля начисления оплатили на 11 % больше клиентов, чем за аналогичный период марта. Этот способ оплаты предпочитает более 132 тысяч клиентов ПАО «Красноярскэнергосбыт».

Отметим, что многие клиенты впервые решились воспользоваться личным кабинетом именно в период самоизоляции - за две недели апреля в ЛКК зарегистрировались около 4,5 тысячи клиентов. На сегодняшний день количество аккаунтов превысило отметку в 525 тысяч. Главное преимущество личного кабинета – многофункциональность. С его помощью можно передать показания, оплатить услуги, распечатать квитанцию, посмотреть историю начислений и платежей и многое другое.

Продолжают набирать популярность чат-бот в Viber и голосовой робот. Этими сервисами пользуется для передачи показаний уже более 26 и 24 тысяч потребителей соответственно.

«Красноярскэнергосбыт предлагает клиентам более 10 дистанционных сервисов по передаче показаний, оплате начислений и консультированию клиентов. Практически все вопросы можно решить через интернет-сервисы компании или наших партнеров. Те, кто не является интернет-пользователем, могут воспользоваться телефоном контактного центра или SMS, - отметил исполнительный директор ПАО «Красноярскэнергосбыт» Олег Дьяченко.

Более подробная информация о дистанционных сервисах и пошаговые инструкции к ним размещены на официальном сайте компании krsk-sbit.ru в разделах «Онлайн-сервисы» и «Оплата».

Красноярскэнергосбыт напоминает, что помимо «Личного кабинета» и «Виртуальной приемной» клиенты могут задать свои вопросы в официальных пабликах компании в социальных сетях – ВКонтакте, Одноклассники и Facebook.

По материалам ПАО «Красноярскэнергосбыт»

НОВОСТИ КОМПАНИЙ >

ФОТОРЕПОРТАЖ >

СТАТЬИ >

ЮГК Константина Струкова продолжит реализовывать экологические программы в 2024 году

Экология

ЮГК Константина Струкова продолжит реализовывать экологические программы в 2024 году

«Южуралзолото Группа Компаний» модернизирует производственные мощности, проводит рекультивацию нарушенных земель, высаживает сотни тысяч деревьев и выпускает мальков в реки Сибири и Урала

Городской кроссовер JAECOO J7 покоряет сердца красноярцев.

Общество

Городской кроссовер JAECOO J7 покоряет сердца красноярцев.

В мире автомобильной индустрии появился новый игрок – JAECOO J7

Представители бизнеса просят ускорить процесс газификации Красноярска

В Красноярском крае

Представители бизнеса просят ускорить процесс газификации Красноярска

Скорейшее решение вопроса необходимо как жителям, так и бизнесу.

IX конкурс региональных театральных коллективов «Полюс. Золотой сезон» стартовал 24 января

Общество

IX конкурс региональных театральных коллективов «Полюс. Золотой сезон» стартовал 24 января

Конкурс проводится при поддержке Фонда развития культуры и современного искусства «Территория»

Тренер спортивной школы «Енисей» Вячеслав Кирюшин: «Нахожусь в структуре клуба и мне хочется приносить пользу»

В Красноярском крае

Тренер спортивной школы «Енисей» Вячеслав Кирюшин: «Нахожусь в структуре клуба и мне хочется приносить пользу»

На мой взгляд, в платных школах работают качественные тренеры, но по факту — это аниматоры для маленьких детей.

Главный режиссёр Театра оперы и балета Ирина Лычагина рассказала, что ждёт зрителей в новом сезоне

Общество

Главный режиссёр Театра оперы и балета Ирина Лычагина рассказала, что ждёт зрителей в новом сезоне

О том, какие изменения уже произошли в театре? Чего ждать в новом сезоне? Новый руководитель уже готов рассказать обо всём

Александр Косинский: «Оперный дирижер – вершина нашей профессии»

Общество

Александр Косинский: «Оперный дирижер – вершина нашей профессии»

3 декабря в Красноярском театре оперы и балета имени Дмитрия Хворостовского состоится Творческий вечер дирижера Александра Косинского, посвященный его двойному юбилею

САМОЕ ЧИТАЕМОЕ >