«Россети Сибирь» работают с Центрами управления регионов

 «Россети Сибирь» работают с Центрами управления регионов

В середине июля филиал «Россети Сибирь» в Красноярском крае присоединился к системе обработки обращений жителей «Инцидент Менеджмент». 40 обращений по теме электроснабжения поступило за месяц в ЦУР, 17 из них были в адрес «Красноярскэнерго».

70 % обращений были связаны с отключением энергоснабжения в Балахтинском и Новосёловском районах на прошлой неделе. Отработка обращений позволила жителям районов своевременно получить информацию сроках восстановления электроэнергии и причинах отключения.

— Сегодня «общаться» с людьми в соцмедиа должны уметь все открытые системы. Теперь пользователь ждёт подобного разговора не только от крупных брендов, но и от государственных организаций. И если крупные бренды это делают, ради продаж, то в госсекторе мы видим, что ЦУР выполняют глобальную миссию преобразования госсистемы в открытую и человечную, — подчеркнула Анастасия Гуливатенко, директор по связям с общественностью компании «Россети Сибирь».

Практические рекомендации ЦУР расширят компетенции специалистов компании в сфере коммуникаций с потребителями. Также специалисты энергокомпании быстро реагируют и отрабатывают обращения сибиряков в своих аккаунтах соцсетей, оказывают им консультационную помощь.

Служба обязана принять обращение в течение суток. Жители получают ответ о том, что обращение в работе.

В общей сложности ЦУР за неделю отрабатывает в среднем по 450–500 сообщений. «Инцидент» собирает обращения жителей в социальных сетях и передаёт сообщения службам, минуя при этом бюрократические процедуры.

СТАТЬИ >

Экономическое развитие стран БРИКС

Новости БРИКС

Экономическое развитие стран БРИКС

Вместе члены группы производят более 40% мирового ВВП

Актёр Артем Гайдуков: «Для меня Норильск – родной город с уникальной атмосферой»

В Красноярском крае

Актёр Артем Гайдуков: «Для меня Норильск – родной город с уникальной атмосферой»

Актёр рассказал о своих детских воспоминаниях, актерском пути и роли в сериале «Просто Михалыч»

В Красноярском крае на соцконтракты жителям направят более 1,4 млрд рублей

Общество

В Красноярском крае на соцконтракты жителям направят более 1,4 млрд рублей

За два года контрактами воспользовались более 16 400 человек

Художница из Красноярского края рисует картины ногами

Общество

Художница из Красноярского края рисует картины ногами

С рождения девушка живет с ДЦП, её руки сильно поражены, она не может контролировать их непроизвольные движения

Ипотека 2023: выводы и прогнозы экспертов

Общество

Ипотека 2023: выводы и прогнозы экспертов

Изменение условий господдержки было главной интригой рынка недвижимости конца 2022 года

Может случиться с каждым: почему дети сбегают из дома и о чем нужно помнить взрослым

В Красноярском крае

Может случиться с каждым: почему дети сбегают из дома и о чем нужно помнить взрослым

О причинах рассказывает красноярский волонтер-поисковик Оксана Василишина

Сайт работает на Интернет-Платформе MoreSMI.ru

660049, г. Красноярск,
ул. Дубровинского, д.100, оф. 73
Тел./факс: +7 (391) 223-78-48