Интернет-банк Сбербанка признан лучшим в России
Интернет-банк Сбербанка для физических лиц «Сбербанк ОнЛ@йн» занял первое место в рейтинге Internet Banking Rank 2012, который является результатом всестороннего исследования российских сервисов интернет-банкинга крупнейших российских банков.
Рейтинг отражает уровень задач, которые частные клиенты могут решать с помощью интернет-банков, а также полноту решения и степень удобства при решении этих задач.
«Сбербанк ОнЛ@йн» стал единственным, получившим в рейтинге оценку А, означающую, что интернет-банк является полноценной заменой отделения банка. В нем реализованы возможности, обычно требующие посещения отделения банка (платежи, переводы, погашение кредита, открытие вклада, заявка на кредит, блокировка карты и т.п.).
Услуга Сбербанк ОнЛ@йн предоставляется всем клиентам - держателям международных банковских карт Сбербанка. Для ее использования достаточно доступа к интернету. Логин и пароль можно получить в любом устройстве самообслуживания Сбербанка.
В настоящее время в Восточно-Сибирском банке Сбербанка России активных пользователей «Сбербанк ОнЛ@йн» 56 тысяч, в целом по Сбербанку - более 3 млн. По словам вице-президента Сбербанка России-председателя Восточно-Сибирского банка Алексея Логинова, интернет-банкинг способствует росту лояльности клиентов к банку. «Она возникает за счет предоставления клиенту более удобного и комфортного сервиса. Поэтому мы непрерывно работаем над развитием этой системы, чтобы предлагать клиентам самые качественные и инновационные услуги», - говорит Логинов.
Рейтинг подготовлен и опубликован агентством Markswebb Rank & Report. Для определения потребностей клиентов физических лиц применялся трехсторонний подход: онлайн-опрос более 400 пользователей российских интернет-банков, фокус-группа с пользователями российских интернет-банков, экспертная оценка
Для расчета рейтинга были открыты счета в 30 банках-участниках. При этом были обеспечены одинаковые начальные условия при заполнении чек-листов во всех 30 интернет-банках: выпущена дебетовая карта, подключен доступ к интернет-банку для проведения платежей и переводов, на счету в банке размещена сумма до 5000 рублей, проведены тестовые транзакции.
ОАО «Сбербанк России»
