Жители Красноярского края смогут передавать показания приборов учета электроэнергии с помощью голосового робота

Главная Общество
Красноярск
10:00 14 Марта 2019
Фотография © архив Sibnovosti.ru
версия для печати Ico_print

Контактный центр ПАО «Красноярскэнергосбыт», гарантирующего поставщика электроэнергии на территории Красноярского края, начал принимать показания приборов учета электроэнергии через автоматическую систему голосового самообслуживания. Система интеллектуального распознавания речи принимает и автоматически вносит переданные показания в базу данных компании.  

«Самые удобные способы передачи показаний – это, конечно, интернет-сервисы, личный кабинет клиента и электронная почта. Но есть достаточно много клиентов, которые не являются активными интернет-пользователями и предпочитают передавать показания по телефону. Ежемесячно 80 - 90 тысяч потребителей передают данные приборов учета через контакт-центр нашей компании, - рассказывает исполнительный директор ПАО «Красноярскэнергосбыт» Олег Дьяченко. – Это позволяет избавиться от ожидания в очереди, которая неизбежна в пиковые дни передачи показаний. Голосовой робот не зависит от загруженности операторов и работает круглосуточно». 

Прием показаний через голосовую систему производится по номерам: 8 (391) 257-67-07, 8(800) 700-24-57. После набора номера контактного центра клиент может выбрать удобный ему способ передачи показаний: через автоматизированную систему или, в случае затруднений, через оператора. 

Передать показания приборов учета электроэнергии можно в любой день, с 6 числа и до конца месяца.  

Специалисты ПАО «Красноярскэнергосбыт» рекомендуют при передаче показаний через автоматизированную систему соблюдать несколько простых правил: 

  • Помните: система подскажет вам каждое действие. Просто внимательно слушайте подсказки и вопросы робота, делайте и говорите только то, о чем он вас просит. 
  • Не растягивайте фразы и не допускайте большие паузы между цифрами (более 2х секунд), говорите так, как вы говорили бы обычному человеку.  
  • Не используйте такие выражения как «две единицы», просторечные фразы вроде «полста семь». 
  • Диктовать номер лицевого счета и показания можно по одной, две или три цифры. Но если система с первого раза не распознала номер счета или показания, лучше повторить их по одной цифре. 
  • Называйте цифры в показаниях счетчика только до запятой. 
  • Когда система сообщает вам расход потребленного ресурса – не перебивайте ее и внимательно слушайте цифры. Если вам покажется, что система неправильно приняла показания, необходимо сказать слово «Нет» и снова передать данные. 
  • Не кладите трубку сразу после передачи показаний! Система обязательно назовет вам сложившийся расход электроэнергии и попросит подтвердить согласие на передачу показаний. Показания считаются переданными только после того, как вы услышите фразу «Ваши показания переданы». 
  • При желании вы сможете передать показания по нескольким лицевым счетам. Система спросит вас и об этом.  
  • Не бойтесь, что система может неправильно вас понять и передать в базу некорректные данные. Пока вы не подтвердите правильность расхода и не произнесете слово «Передать», показания не будут переданы.  
  • И помните: если робот не сумеет вас понять – это не проблема. В этом случае система автоматически переведёт звонок на оператора контактного центра.  

По материалам ПАО «Красноярскэнергосбыт»

Новости Красноярска: Горожане голосуют за варианты развития островов в Красноярске

Горожане голосуют за варианты развития островов в Красноярске

18 Июля 2019 г.
Местных жителей просят отдать голос за понравившийся вариант
Новости Красноярска: На Ачинском НПЗ практикуются студенты со всего мира

На Ачинском НПЗ практикуются студенты со всего мира

18 Июля 2019 г.
За лето новый опыт получат 120 человек
Новости Красноярска: На «Бадалыке» построят единый павильон для ритуальной торговли

На «Бадалыке» построят единый павильон для ритуальной торговли

18 Июля 2019 г.
Мэр объяснил причины снова торговых рядов у кладбища
Новости Красноярска: Перекрытие моста через Бугач перенесли на выходные

Перекрытие моста через Бугач перенесли на выходные

18 Июля 2019 г.
Движение ограничат 20 июля
Новости Красноярска: Осенью завершится второй этап благоустройства парка «Гремячая грива»

Осенью завершится второй этап благоустройства парка «Гремячая грива»

18 Июля 2019 г.
Работы планируют завершить 1 октября
САМОЕ ЧИТАЕМОЕ
Новости Красноярска: В Красноярск тянет дымом

В Красноярск тянет дымом

14 Июля 2019 г.
Из-за лесных пожаров горожанам рекомендуют лишний раз не выходить на улицу
Новости Красноярска: Завтра в Красноярске резко изменится погода

Завтра в Красноярске резко изменится погода

16 Июля 2019 г.
Ожидаются грозы и сильный ветер
Rss_45