За год call-центр ПАО «Красноярскэнергосбыт» обработал более миллиона обращений

Главная Общество

Центр приёма телефонных обращений (ЦПТО) ПАО «Красноярскэнергосбыт» отмечает первую годовщину со дня основания. За этот период специалисты call-центра обработали около 1,2 млн обращений клиентов. В основном потребители звонят для передачи показаний приборов учёта (более 960 тыс. обращений) и интересуются состоянием своего лицевого счёта (более 100 тыс. обращений). Максимальное зафиксированное количество звонков в течение одного рабочего дня превысило 30 тысяч. 

«Ранее Красноярскэнергосбыт пользовался услугами аутсорсинговой компании. Но постепенно мы пришли к выводу, что для обеспечения высокого качества обслуживания компания должна иметь собственный call-центр. За год мы убедились, что были правы: ЦПТО позволил поднять качество обслуживания телефонных обращений на совершенно иной уровень, - рассказывает исполнительный директор ПАО «Красноярскэнергосбыт» Олег Дьяченко. – Наша компания ведет непрерывное обучение специалистов ЦПТО. Операторы немедленно уведомляются об изменениях в законодательстве, получают информацию о нововведениях в услугах и технологиях работы с клиентами. Операторы ЦПТО консультируют клиентов не только по энергосбытовой деятельности. Они готовы ответить на вопросы по всем видам дополнительных услуг ПАО «Красноярскэнергосбыт, а также сопровождают клиентов организаций, присоединившихся к проекту по созданию единых расчетно-кассовых центров».  

Стоит отметить, что операторы  ЦПТО не только принимают входящие звонки, но и, проведя индивидуальную работу по особо сложным обращениям, осуществляют обратную связь с клиентами. За год работы центра операторы совершили более 20 тысяч таких звонков. 

Круг задач и компетенций работников ЦПТО постоянно расширяется. Например, недавно это подразделение приняло функции центральной аварийной диспетчерской службы для круглосуточного обслуживания управляющих компаний, входящих в структуру ПАО «Красноярскэнергосбыт» в городах Канск, и Шарыпово, а также клиентов сторонних управляющих и ресурсоснабжающих организаций. 

Именно сотрудники call-центра зачастую выявляют недоработки в технологиях и в сервисе, либо технологические сбои. Это позволяет оперативно принимать меры к устранению недочетов в деятельности компании.  

Сейчас в штате центра приёма телефонных обращений Красноярскэнергосбыта три десятка постоянно работающих на линии операторов. В дни пиковой нагрузки, когда большинство жителей края передает показания приборов учета, на линии работает от 40 до 90 человек: для удобства клиентов в этот период компания усиливает ЦПТО квалифицированными специалистами.  

Ближайшими задачами ЦПТО является снижение нагрузки на операторов в пиковые дни и часы приема показаний. Одним из способов, к которому компания намерена прибегнуть в ближайшее время является внедрение системы автоматического приема показаний. 

По материалам ПАО «Красноярскэнергосбыт»

Новости Красноярска: Испытания «Системы-112» в Красноярске выявили нехватку операторов

Испытания «Системы-112» в Красноярске выявили нехватку операторов

19 Января 2019 г.
В промышленную эксплуатацию «Систему-112» введут в краевом центре в конце февраля
Новости Красноярска: В Красноярске планируют создать IT-технопарк

В Красноярске планируют создать IT-технопарк

18 Января 2019 г.
Проект даст толчок к существенному развитию цифровой экосистемы города и края
Новости Красноярска: Фальсификату в красноярских магазинах объявили «войну»

Фальсификату в красноярских магазинах объявили «войну»

18 Января 2019 г.
Чаще всего производители подделывают молочную продукцию и колбасу
Новости Красноярска: Работающие красноярцы смогут получить статус предпенсионера

Работающие красноярцы смогут получить статус предпенсионера

18 Января 2019 г.
В этом случае полагаются дополнительные меры социальной защиты
Новости Красноярска: В Красноярске объявлен срочный набор водителей мусоровозов

В Красноярске объявлен срочный набор водителей мусоровозов

18 Января 2019 г.
Будущим сотрудникам обещают заработную плату до 45 тысяч рублей
Новости Красноярска: Красноярский край потерял позиции в рейтинге инноваторов России

Красноярский край потерял позиции в рейтинге инноваторов России

18 Января 2019 г.
Регион опустился на 4 позиции
САМОЕ ЧИТАЕМОЕ
Новости Красноярска: Федеральный чиновник объявил о запуске крупного инвестпроекта в Красноярском крае

Федеральный чиновник объявил о запуске крупного инвестпроекта в Красноярском крае

17 Января 2019 г.
Речь идет о строительстве целлюлозно-бумажного комбината
Новости Красноярска: Эксперты назвали самые востребованные профессии в Красноярске в 2019 году

Эксперты назвали самые востребованные профессии в Красноярске в 2019 году

14 Января 2019 г.
Список составили исследователи сайта hh.ru
Новости Красноярска: СКР продолжает расследование дела о гибели Алексея Клешко

СКР продолжает расследование дела о гибели Алексея Клешко

15 Января 2019 г.
О результатах расследования пообещали рассказать позже
Rss_45