За год call-центр ПАО «Красноярскэнергосбыт» обработал более миллиона обращений

Главная Общество

Центр приёма телефонных обращений (ЦПТО) ПАО «Красноярскэнергосбыт» отмечает первую годовщину со дня основания. За этот период специалисты call-центра обработали около 1,2 млн обращений клиентов. В основном потребители звонят для передачи показаний приборов учёта (более 960 тыс. обращений) и интересуются состоянием своего лицевого счёта (более 100 тыс. обращений). Максимальное зафиксированное количество звонков в течение одного рабочего дня превысило 30 тысяч. 

«Ранее Красноярскэнергосбыт пользовался услугами аутсорсинговой компании. Но постепенно мы пришли к выводу, что для обеспечения высокого качества обслуживания компания должна иметь собственный call-центр. За год мы убедились, что были правы: ЦПТО позволил поднять качество обслуживания телефонных обращений на совершенно иной уровень, - рассказывает исполнительный директор ПАО «Красноярскэнергосбыт» Олег Дьяченко. – Наша компания ведет непрерывное обучение специалистов ЦПТО. Операторы немедленно уведомляются об изменениях в законодательстве, получают информацию о нововведениях в услугах и технологиях работы с клиентами. Операторы ЦПТО консультируют клиентов не только по энергосбытовой деятельности. Они готовы ответить на вопросы по всем видам дополнительных услуг ПАО «Красноярскэнергосбыт, а также сопровождают клиентов организаций, присоединившихся к проекту по созданию единых расчетно-кассовых центров».  

Стоит отметить, что операторы  ЦПТО не только принимают входящие звонки, но и, проведя индивидуальную работу по особо сложным обращениям, осуществляют обратную связь с клиентами. За год работы центра операторы совершили более 20 тысяч таких звонков. 

Круг задач и компетенций работников ЦПТО постоянно расширяется. Например, недавно это подразделение приняло функции центральной аварийной диспетчерской службы для круглосуточного обслуживания управляющих компаний, входящих в структуру ПАО «Красноярскэнергосбыт» в городах Канск, и Шарыпово, а также клиентов сторонних управляющих и ресурсоснабжающих организаций. 

Именно сотрудники call-центра зачастую выявляют недоработки в технологиях и в сервисе, либо технологические сбои. Это позволяет оперативно принимать меры к устранению недочетов в деятельности компании.  

Сейчас в штате центра приёма телефонных обращений Красноярскэнергосбыта три десятка постоянно работающих на линии операторов. В дни пиковой нагрузки, когда большинство жителей края передает показания приборов учета, на линии работает от 40 до 90 человек: для удобства клиентов в этот период компания усиливает ЦПТО квалифицированными специалистами.  

Ближайшими задачами ЦПТО является снижение нагрузки на операторов в пиковые дни и часы приема показаний. Одним из способов, к которому компания намерена прибегнуть в ближайшее время является внедрение системы автоматического приема показаний. 

По материалам ПАО «Красноярскэнергосбыт»

Новости Красноярска: Более 6 тыс красноярцев остались без электроэнергии за неуплату

Более 6 тыс красноярцев остались без электроэнергии за неуплату

12 Ноября 2018 г.
Общая сумма их задолженности составляет почти 29 млн рублей
Новости Красноярска: В середине ноября в Красноярск придет потепление

В середине ноября в Красноярск придет потепление

12 Ноября 2018 г.
Столбики термометров поднимутся до -7°C
Новости Красноярска: В Красноярском крае запустили мобильное приложение по поиску работы

В Красноярском крае запустили мобильное приложение по поиску работы

9 Ноября 2018 г.
Установить его смогут пользователи устройств, работающих на базе систем Android и iOS
Новости Красноярска: Мэрия Красноярска ищет главного архитектора

Мэрия Красноярска ищет главного архитектора

8 Ноября 2018 г.
Итоги конкурса на замещение вакантной должности будут подведены до конца ноября
Новости Красноярска: При поддержке РУСАЛа в сквере Космонавтов построят ледяной городок с новогодними ёлками

При поддержке РУСАЛа в сквере Космонавтов построят ледяной городок с новогодними ёлками

8 Ноября 2018 г.
Ледяной городок будет состоять из 4 ледовых композиций и 8 ледяных горок
Новости Красноярска: Красноярцам обещают дождливую пятницу и морозные выходные

Красноярцам обещают дождливую пятницу и морозные выходные

8 Ноября 2018 г.
В субботу ожидается аномальный перепад температуры
САМОЕ ЧИТАЕМОЕ
Новости Красноярска: ЖД ветка свяжет аэропорт Красноярска с городом и Транссибирской магистралью

ЖД ветка свяжет аэропорт Красноярска с городом и Транссибирской магистралью

13 Ноября 2018 г.
Об этом сообщил губернатор Александр Усс в ходе рабочей встречи с министром транспорта России Евгением Дитрихом
Новости Красноярска: Эксперты назвали самые популярные иномарки бизнес-класса в Красноярске

Эксперты назвали самые популярные иномарки бизнес-класса в Красноярске

9 Ноября 2018 г.
В список попали только автомобили в пробегом
Новости Красноярска: Китайские инвесторы планируют создать в Красноярском крае туристические городки

Китайские инвесторы планируют создать в Красноярском крае туристические городки

13 Ноября 2018 г.
Сибирский регион является перспективным для иностранных бизнесменов
Rss_45