За год call-центр ПАО «Красноярскэнергосбыт» обработал более миллиона обращений

Главная Общество

Центр приёма телефонных обращений (ЦПТО) ПАО «Красноярскэнергосбыт» отмечает первую годовщину со дня основания. За этот период специалисты call-центра обработали около 1,2 млн обращений клиентов. В основном потребители звонят для передачи показаний приборов учёта (более 960 тыс. обращений) и интересуются состоянием своего лицевого счёта (более 100 тыс. обращений). Максимальное зафиксированное количество звонков в течение одного рабочего дня превысило 30 тысяч. 

«Ранее Красноярскэнергосбыт пользовался услугами аутсорсинговой компании. Но постепенно мы пришли к выводу, что для обеспечения высокого качества обслуживания компания должна иметь собственный call-центр. За год мы убедились, что были правы: ЦПТО позволил поднять качество обслуживания телефонных обращений на совершенно иной уровень, - рассказывает исполнительный директор ПАО «Красноярскэнергосбыт» Олег Дьяченко. – Наша компания ведет непрерывное обучение специалистов ЦПТО. Операторы немедленно уведомляются об изменениях в законодательстве, получают информацию о нововведениях в услугах и технологиях работы с клиентами. Операторы ЦПТО консультируют клиентов не только по энергосбытовой деятельности. Они готовы ответить на вопросы по всем видам дополнительных услуг ПАО «Красноярскэнергосбыт, а также сопровождают клиентов организаций, присоединившихся к проекту по созданию единых расчетно-кассовых центров».  

Стоит отметить, что операторы  ЦПТО не только принимают входящие звонки, но и, проведя индивидуальную работу по особо сложным обращениям, осуществляют обратную связь с клиентами. За год работы центра операторы совершили более 20 тысяч таких звонков. 

Круг задач и компетенций работников ЦПТО постоянно расширяется. Например, недавно это подразделение приняло функции центральной аварийной диспетчерской службы для круглосуточного обслуживания управляющих компаний, входящих в структуру ПАО «Красноярскэнергосбыт» в городах Канск, и Шарыпово, а также клиентов сторонних управляющих и ресурсоснабжающих организаций. 

Именно сотрудники call-центра зачастую выявляют недоработки в технологиях и в сервисе, либо технологические сбои. Это позволяет оперативно принимать меры к устранению недочетов в деятельности компании.  

Сейчас в штате центра приёма телефонных обращений Красноярскэнергосбыта три десятка постоянно работающих на линии операторов. В дни пиковой нагрузки, когда большинство жителей края передает показания приборов учета, на линии работает от 40 до 90 человек: для удобства клиентов в этот период компания усиливает ЦПТО квалифицированными специалистами.  

Ближайшими задачами ЦПТО является снижение нагрузки на операторов в пиковые дни и часы приема показаний. Одним из способов, к которому компания намерена прибегнуть в ближайшее время является внедрение системы автоматического приема показаний. 

По материалам ПАО «Красноярскэнергосбыт»

Новости Красноярска: В мэрии рассказали о судьбе старой брусчатки с центральных улиц Красноярска

В мэрии рассказали о судьбе старой брусчатки с центральных улиц Красноярска

18 Июля 2018 г.
Ее будут использовать при благоустройстве парков и скверов
Новости Красноярска: В Красноярске осенью могут запустить речной трамвай

В Красноярске осенью могут запустить речной трамвай

18 Июля 2018 г.
В тестовом режиме по Енисею начнут курсировать два судна
Новости Красноярска: Назначена дата похорон актера Владислава Жуковского

Назначена дата похорон актера Владислава Жуковского

18 Июля 2018 г.
Прощание состоится 20 июля
Новости Красноярска: В Саяно-Шушенском заповеднике звери ломают фотоловушки

В Саяно-Шушенском заповеднике звери ломают фотоловушки

18 Июля 2018 г.
Чаще всего регистраторы разбивают медведи
Новости Красноярска: Полицейские ловят пешеходов-нарушителей в Красноярске

Полицейские ловят пешеходов-нарушителей в Красноярске

18 Июля 2018 г.
Инспекторы дежурят на опасных переходах
Новости Красноярска: Леса Манского района поедает жук-вредитель

Леса Манского района поедает жук-вредитель

18 Июля 2018 г.
Объявлен карантин
САМОЕ ЧИТАЕМОЕ
Новости Красноярска: Эксперты проверили воздух после жалоб красноярцев на смог

Эксперты проверили воздух после жалоб красноярцев на смог

13 Июля 2018 г.
Сильных превышений ПДК не выявлено
Новости Красноярска: В Красноярске скончался заслуженный артист России Владислав Жуковский

В Красноярске скончался заслуженный артист России Владислав Жуковский

18 Июля 2018 г.
Об этом сообщили в театре им. А.С. Пушкина
Новости Красноярска: Экс-министр здравоохранения края Вадим Янин возглавит перинатальный центр

Экс-министр здравоохранения края Вадим Янин возглавит перинатальный центр

13 Июля 2018 г.
Официальное назначение состоится на следующей неделе
Rss_45