Бронирование через турфирму: мифы и реальность

Главная Экономика
Красноярск
15:34 25 Декабря 2009 версия для печати Ico_print

Экономический кризис многих заставил отказаться от поездок, либо существенно сократить расходы на отдых. Особенно актуальным это оказалось для туристов, приезжающих в Москву: если заграничные отели принялись снижать цены и разрабатывать программы по привлечению гостей, то гостиницы Москвы о подобных мерах даже не задумались. Более того, некоторые отели даже увеличили стоимость номеров. Мало изменилось и отношение к клиенту: ради интереса мы обзвонили около десятка гостиниц 2* и 3*.

Примерно в половине из них в голосе администратора читалось абсолютное равнодушие и даже нежелание общаться с гостями, а в двух – мы наткнулись на полное отсутствие вежливости со стороны сотрудника отеля. Отметим, что гостиницы средней ценовой категории являются наиболее востребованными среди клиентов. Но вряд ли потенциальным туристам захочется платить крупную сумму за отвратительное качество обслуживания. Отдельный момент – временные и денежные затраты: представьте, что вы живете в другом городе или стране, и вам нужно обзвонить 10 гостиниц – по междугородной/международной связи.

Но есть более экономичный вариант: бронирование через турфирму. Вы только звоните – все остальное делает менеджер. Туристы, впервые столкнувшиеся с такой возможностью, иногда пугаются – того, что их «кинут», что им придется платить за услуги, что их не заселят в гостиницу. Чтобы проверить, насколько это соответствует действительности, наш корреспондент обратился в Городскую службу бронирования «Альдиана Сервис». Для чистоты эксперимента мы решили на самом деле забронировать номер. И вот распространенные мифы, которые мы развеяли:

Миф 1: услуги службы бронирования платные.

Реальность: услуги городской службы бронирования бесплатные. Вы звоните, перечисляете свои требования к отелю и номеру, отвечаете на несколько дополнительных вопросов. Вам предлагают несколько вариантов, вы выбираете. Через час – максимум два вам перезванивает менеджер и сообщает, подтверждает гостиница бронирование или нет. Если да – вы оплачиваете проживание, если нет – менеджер предлагает иные варианты.

Плюсы: через агентство вы можете забронировать номер по более низкой цене, чем на стойке. За счет партнерских отношений вам могут предложить хорошую скидку. Кроме того, часть номеров выкупается агентством: в отеле вам скажут, что мест нет, а служба бронирования – предложит свободные номера в этом же отеле.

Миф 2: деньги возьмут, а номер не забронируют. Потом ищи эту фирму.

Реальность: право на ведение туристической деятельности имеют только компании, занесенные в Единый федеральный реестр туроператоров. Для внесения в реестр фирма должна иметь финансовое обеспечение не менее 500 000 рублей (внутренний туризм). Кроме того, гостиницам неинтересно заключать договор с мелкими неизвестными компаниями – так как есть крупные партнеры (к примеру, все та же «Альдиана Сервис»), обеспечивающие хорошую заполненность номерного фонда.

Плюсы: если вам нужны документы для бухгалтерии – вам предоставят полную отчетность.

Миф 3: приедем в гостиницу, а там скажут, что вообще не в курсе, кто и что бронировал.

Реальность: вот как раз этот вариант возможен при самостоятельном бронировании. Как нам сказали в Городской службе бронирования, к ним обращались клиенты, оказавшиеся в такой ситуации. Бронировали самостоятельно, бронирование подтвердили, приехали – а им от ворот поворот. При заказе через фирму это исключено.

Плюсы: в случае возникновения каких-либо проблем клиент всегда может позвонить своему менеджеру и тот разберется в ситуации.

Миф 4: подсунут самое плохое.

Реальность: службе бронирования неинтересно работать с гостиницами, которые предоставляют низкое качество услуг.

Плюсы: то же самое касается пансионатов и санаториев. Менеджер работает только с зарекомендовавшими себя домами отдыха и не просто подберет хороший пансионат, но и предложит разные варианты. Особой популярностью сейчас пользуется Краснодарский край: дешевле, чем за границей, а качество услуг – такое же. Еще и лечение предложат.

Новости Красноярска: Из-за непогоды краевые аграрии не успели в срок закончить посевную кампанию

Из-за непогоды краевые аграрии не успели в срок закончить посевную кампанию

22 Июня 2018 г.
В 36 районах Красноярского края введен режим ЧС
Новости Красноярска: Фонд жилищного строительства разработал собственную программу льготной ипотеки от 5,5 % годовых

Фонд жилищного строительства разработал собственную программу льготной ипотеки от 5,5 % годовых

21 Июня 2018 г.
 Специалисты Красноярского краевого фонда жилищного строительства, проанализировав спрос на рынке недвижимости и объем выдачи ипотечных кредитов, в том числе по программе «Семейная ипотека с господдержкой», пришли к выводу, что в настоящее время наибольшим интересом у к...
Новости Красноярска: РУСАЛ начал экспорт бокситов с месторождения Диан-Диан

РУСАЛ начал экспорт бокситов с месторождения Диан-Диан

20 Июня 2018 г.
Компания на протяжении пятнадцати лет является одним из крупнейших инвесторов в экономику Гвинеи
Новости Красноярска: Красноярскому краю дали 0,2 млрд рублей на телеком для Универсиады

Красноярскому краю дали 0,2 млрд рублей на телеком для Универсиады

19 Июня 2018 г.
Распоряжение подписал Дмитрий Медведев
Новости Красноярска: На строительство здания арбитражного суда в Красноярске готовы потратить 341 млн рублей

На строительство здания арбитражного суда в Красноярске готовы потратить 341 млн рублей

17 Июня 2018 г.
Общая площадь объекта составит более 3,9 тыс. кв. м
Новости Красноярска: В Красноярске объявлен поиск подрядчика для благоустройства проспекта Мира

В Красноярске объявлен поиск подрядчика для благоустройства проспекта Мира

16 Июня 2018 г.
Итоги аукциона планируют подвести 9 июля
САМОЕ ЧИТАЕМОЕ
Новости Красноярска: Депутат Илья Зайцев ответил на обвинения в вымогательстве 2 млн рублей

Депутат Илья Зайцев ответил на обвинения в вымогательстве 2 млн рублей

21 Июня 2018 г.
По словам депутата, он к этому не имеет никакого отношения
Новости Красноярска: Красноярцы возмутились обедом обвиняемого в мошенничестве политика в элитном ресторане

Красноярцы возмутились обедом обвиняемого в мошенничестве политика в элитном ресторане

21 Июня 2018 г.
Женщину, похожую на Татьяну Брюханову, заметили в Trattoria Formaggi
Новости Красноярска: Жительница Лесосибирска арендовала остров на Енисее для развития туризма

Жительница Лесосибирска арендовала остров на Енисее для развития туризма

18 Июня 2018 г.
Она устраивает экскурсии и проводит различные мероприятия
Rss_45